93% жителей региона, участвовавших в специализированном социологическом исследовании, положительно отозвались о качестве предоставленных им государственных услуг. Данные опроса подведены в управлении цифрового развития администрации Костромской области.
Президент Российской Федерации Владимир Путин назвал создание системы, позволяющей гражданам оценивать качество муниципальных и государственных услуг, в том числе предоставляемых по принципу «одного окна» через многофункциональные центры, исключительно важной задачей.
В Костромской области оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Костромской области проводилась с применением нескольких механизмов – на сайте «Ваш контроль», с помощью смс-опросов, отзывов на терминалах, расположенных в офисах ОГКУ «МФЦ», а также социологических исследований.
В декабре 2018 – январе 2019 годов было опрошено более 1200 жителей Костромы, Буя, Волгореченска, Мантурова, Нерехты, Шарьи, Буйского, Вохомского, Галичского, Кадыйского, Костромского, Межевского, Нерехтского, Судиславского и Шарьинского районов.
93,3% жителей региона, принявших участие в социологическом исследовании, в целом удовлетворены качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. В
2016-2017 годах эта цифра составляла – 92,7%.
В настоящее время на базе «МФЦ» осуществляется прием документов по 156 федеральным, региональным и муниципальным услугам. В муниципальных образованиях работают 9 филиалов МФЦ, в Костроме – три дополнительных офиса, а также центр оказания услуг для бизнеса. Кроме того, организована работа выездной клиентской службы. Специалисты МФЦ выезжают бесплатно в сельские поселения Костромской области и принимают документы на оказание государственных услуг.
Для улучшения качества работы филиалов и центра проведена реорганизация службы приема заявителей, для сотрудников введена дифференцированная система оплаты труда, в рамках которой ежеквартально предусмотрены стимулирующие выплаты специалистам службы приема заявителей. В 2018 году в учреждении был проведен региональный конкурс «Лучший многофункциональный центр Костромской области 2018» и «Лучший универсальный специалист МФЦ». В настоящее время победитель регионального этапа представляет МФЦ Костромской области на Всероссийском конкурсе.
Пресс-служба губернатора Костромской области